Конструктор документов
Претензия при покупке через интернет: отказ от товара и возврат денег
Купили товар в интернет-магазине или на маркетплейсе и хотите вернуть деньги — не прошло семи дней с момента получения товара, а если продавец не выдал письменную памятку о порядке возврата, то и трёх месяцев. Претензия продавцу или площадке об отказе от товара и возврате уплаченной суммы.
Подаётся продавцу либо владельцу торговой площадки.
Документ собирается по вашим ответам без изучения ситуации юристом. Это не консультация: подходит ли документ именно вам, можно узнать в MAX — первичная оценка бесплатна.
Приготовьте
- чек, электронный чек или скриншот заказа из личного кабинета — с датой покупки и суммой
- карточку заказа или переписку с названием продавца и его адресом, если он известен
- банковские реквизиты, на которые нужно вернуть деньги
Показать документ
Предпросмотр · ответы остаются в вашем браузере
________
Адрес: ________
Заявитель: ________
Адрес для ответа: ________
ПРЕТЕНЗИЯоб отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, и возврате уплаченной суммы
________ на площадке ________ мной приобретён товар ________.
Стоимость товара составила ________.
Товар получен ________.
Договор заключён дистанционным способом — на основании ознакомления с описанием товара, размещённым продавцом, без возможности непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Пункты 3 и 4 ст. 26.1 названного Закона применяются с учётом Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П: впредь до внесения изменений в закон возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым способом по усмотрению покупателя, обеспечивающим продавцу возможность проверить состояние возвращаемого товара при его получении, в том числе через перевозчика или организацию связи.
Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены. Товар не имеет индивидуально-определённых свойств и может быть использован не только мной.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
- Принять отказ от товара ________.
- Не позднее чем через десять дней со дня получения настоящей претензии возвратить уплаченную за товар сумму ________ по банковским реквизитам, указанным в приложении.
- Сообщить порядок и адрес возврата товара.
Товар к возврату готов. В случае неудовлетворения требования в указанный срок буду обращаться в суд, а также направлю обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
Приложения:
- Копия чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Направление по этой теме: Защита прав потребителей. Все документы конструктора — в каталоге